Technische Herausforderungen wie Softwarefehler, PC-Abstürze und Netzwerkprobleme sind alltägliche Hürden für Mitarbeitende. Oft werden sie als nicht wichtig genug erachtet, um sich an den IT-Administrator zu wenden. Durch konsequente Umsetzung der folgenden 7 Schritte erreichen Sie nicht nur leistungsfähigere Endgeräte, sondern steigern auch die Zufriedenheit der Mitarbeitenden. Die positive Zusammenarbeit mit der IT wird gefördert, und die Anzahl der erstellten Support-Tickets reduziert sich signifikant.
IT-Automatisierung | Rene Leinen
7 Schritte für performante Endgeräte und zufriedene End User
7 Schritte für performante Endgeräte und zufriedene End User
✅ Stabilität und Performance überprüfen: Spezielle Tools für das Management der Endbenutzererfahrung erkennen Engpässe bei Ladezeiten, häufige Software-Abstürze und weitere Leistungsmetriken von Hard- und Software.
✅ Konnektivität erfassen: Identifizieren Sie Herausforderungen in den Netzwerkverbindungen sowohl im Büro als auch im Homeoffice der Mitarbeitenden, da sie in Meetings rasch zu Frustration führen können.
✅ Wahrnehmung der End User abfragen: Erforschen Sie, welche grundlegenden Probleme die Endbenutzer am meisten stören und was die Ursachen für die Unzufriedenheit mit ihrer IT-Umgebung sind.
✅ Auffällige Soft-/Hardware erkennen: Vergleichen Sie die genannten Ursachen über Abteilungen, Standorte und das gesamte Unternehmen hinweg, um effektiver auf dringenden Handlungsbedarf einzugehen.
✅ Nachhaltiges Update Management: Durch regelmäßige Aktualisierungen des Betriebssystems und Patches von Softwarekomponenten von Drittanbietern gewährleisten Sie eine leistungsstarke, stabile und sichere IT-Systemumgebung.
✅ KI-unterstützte Automatisierung: Routineaufgaben können von Mitarbeitenden über Self-Service-Portale selbst erledigt werden, und KI-unterstützte Automatisierung ermöglicht eine schnellere proaktive Behebung wiederkehrender Probleme.
✅ Transparenz: Kommunizieren Sie gezielt erwartete Einschränkungen in der IT-Nutzung an Ihre Endbenutzer und teilen Sie Erfolge bezüglich gesteigerter Nutzerzufriedenheit mit Mitarbeitenden und Vorgesetzten.
Kurz gesagt: Nutzen Sie spezialisierte Tools zur Überprüfung von Stabilität und Performance, erfassen Sie Netzwerkverbindungen, holen Sie Endnutzerfeedback ein, identifizieren Sie auffällige Soft- und Hardwareprobleme, implementieren Sie ein nachhaltiges Update-Management, setzen Sie auf Automatisierung und sorgen Sie für transparente Kommunikation über IT-Einschränkungen und Erfolge. Mehr als 130 unserer Kunden setzen bei der Automatisierung wiederkehrender Routineaufgaben auf die baramundi Management Suite.
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